中新社北京2月25日电(记者 王浩 刘星辰)随着盲盒消费不断增加，相关消费纠纷也同时增多。近期，不少消费者在黑猫投诉平台和各大社交媒体反映，通过网络渠道购买盲盒后，卖家拒绝了他们的退货退款要求。这一现象也引起了部分消费者的质疑。盲盒产品上都贴有“7天无理由退换货”的标签，但这是否构成高压条款？ “7天内我们不接受无理由退换货。”记者在几大流量电商平台搜索“盲盒”发现，大部分相对专业的盲盒品类，如服装、护肤、彩妆等均接受7天无理由退换货。然而，当谈到人们热议的、高水平的话题时，公仔盲盒，业内众所周知，零售商处都会贴出“7天内不接受无理由退换货”的字样。以52TOYS淘宝总店为例。对于本店直接销售的毛绒玩具，我们提供 7 天无理由退货服务。但如果毛绒是盲盒出售的，会明确注明不支持此项服务。电商平台截图。电商平台截图。这不仅仅是单一品牌的问题。许多销售盲盒的在线商店，例如 Bubble Mart、Riot Games、Miniso、TOPTOY 和 Disney，都明确包含一条 aviso en la página de detalles del Producto de la caja ciega que dice：“No grantimos devoluciones irrazonables dentro de los 7 días”。记者为此调查了淘宝、京东、抖音等平台。淘宝客户对产品类别的关注服务ara las cuales la plataforma requiere 7 días para devolver sin ningún motivo, pero no indicó claramente que había una caja ciega.淘宝客户服务La respuesta de Su。京东客服回应称，详细分类了各类商品的退换货规则，但没有明确说明盲盒适用于哪个品类。产品评分表由京东客服回复。抖音客户服务响应声明，平台允许生产情况不存在任何问题，供应商声明“不承认在 7 天内发生任何问题”。由于盲盒属于特殊品类，开封后可能会影响二次销售，平台会尊重卖家与消费者事先的约定。抖音回复客户服务。据黑猫投诉平台关联投诉，盲盒退货换货纠纷主要集中在三类场景：一是消费者线上线下打开盲盒，因款式不合要求退货或换货，但被卖家拒绝。其次，实体盲盒收到但未打开，消费者无故要求退款，但仍被卖家拒绝。第三种是比较极端的情况。尽管消费者已提交了 pedido en linea、la caja no se abre en línea y la caja ciega física noi，但退款请求尚未获得批准。不少消费者对盲盒的“7天无理由退换货”政策提出质疑，称：“即使盒子未开封，零售商也拒绝退货或退款，这是一个武断的条款。” “卖家完全拒绝接受退货或换货，这明显侵犯了消费者的权利。”当你在地铁里过安检时，你会看到一个透明的盒子。针对这一争议，楼先生上海九泽律师事务所黄跃律师提供了专家点评。他表示，7天无理由退换货规则是否适用于网购盲盒，应根据盲盒的商业逻辑和核心价值观综合判断。休息。盲盒最大的吸引力在于来自未知的期待感。这个单一的价值有很多，在消费者取出并打开包装的那一刻就能感受到这种情况。芮焕跃进一步解释，如果盲盒被打开且没有质量问题，其核心价值已被消耗，一般不应适用7天无理由退换货规则。这种情况被认为属于《消费者权益保护法》第25条规定的范围：“商品因其性质不适合退货的”。消费者在购买时确认商品质量良好且不能退货的，不适用法律规定。无故返回。对于未开封的盲盒，芮欢悦认为，假设消费者尚未了解盒子内部的具体款式，理论上可以适用7天无理由退换货规则，但实际上这种情况很难识别。比如，盲盒行业有一句话：“一旦你通过了地铁安检口，你的盲盒就变成了一个打开的盒子，安检扫描可以让你大致了解盒子里装的是什么，更容易挑选。”曾经经营网店的林先生（化名）向记者分享了类似的秘密，讲述零售商在支持七日无理由退换货方面遇到的困难。他表示，即使盲盒不被打开，一些消费者和经销商也可以通过称重或扫描来提前判断盒子里是流行型号还是隐藏型号。林先生也坦言，知道“统一7天退换货支持，不做任何修改”。“盲盒”现象实际上损害了一些普通消费者的合法权益。但目前行业内并没有更好的解决方案，我们也只能迈出这“不可避免的一步”。面对频发的退换货纠纷，消费者如何确保“误差幅度”，理性合法地维护自己的权益？北京宜都律师事务所杨晨律师给出了具体建议。杨晨表示，如果盲盒卖家想要拒绝消费者的7天要求无理由退换货，必须满足两个条件。我说，一是要给消费者充分的告知和明确的提醒，“7天无理由退换货”的规定。二是消费者每次购买盲盒时都要完成验证流程，所以消费者在网上购买盲盒时，要仔细查看供应商的通知，注意是否有供货。r 用默认控制取代消费者验证流程，违反了法规。他特别建议消费者尽量不要选择不在线结账。一旦网上盒子开通完成，交易合同的一部分就已经履行完毕，且无法取消。在这种情况下，通常很难成功退款。您收到实物盲盒后，应尽快拍照或录像，以确保产品外包装完好，并保留相关证据，以备后续退货或退款时使用。此外，杨辰补充道，如果没有在网上开盒，实体盲盒也没有发货，那么交易合同就没有完全履行。消费者有权要求退货和退款，除非是定制盲盒且卖家明确声明不允许退货或换货。 “不过，在实际操作中，还是有可能的。y“卖家拒绝消费者合理退款请求的可能性。”杨晨提醒，遇到这种情况，消费者应迅速向电商平台或市场监管部门投诉并请求介入，以更高效地解决纠纷，保护消费者权益。 （全文）来源：中国新闻网